Welke vorm van klantenbinding is het beste voor je webshop?

klantenbinding

Iedereen die ooit wel eens ergens iets heeft gekocht, is bekend met het fenomeen van klantenbinding: winkels proberen nieuwe klanten te werven en te behouden. Voor een webshop is dat niet anders. Misschien is klantenbinding dan nog belangrijker dan voor gewone winkels omdat je de mensen niet persoonlijk ziet of spreekt. Ze moeten dus op andere gronden voor jouw shop kiezen. Er zijn verschillende soorten klantenbinding dus welke is de beste?



Korting geven

Dit is natuurlijk een klassieker: je biedt een percentage korting op je artikelen in de verwachting dat je dan meer zal verkopen. Meestal is dat ook zo.
Nadeel korting:
je kunt niet altijd korting geven want je geeft een deel van je winst weg. Bovendien heb je het risico van berekenende klanten die met hun aanschaf wachten tot je weer een actie hebt. Dus hou je kortingsacties vooral onvoorspelbaar.

Bonus voor een nieuwe klant

Dit is ook een bekend soort klantenbinding: je geeft een korting of bonus bij de eerste bestelling. Dat kan als percentage zijn of een vast bedrag. Een klein cadeautje kan ook. Dat doe ik bij Steinperlenwelt, daar krijgt elke eerste besteller een hangertje. Dit is vooral bedoeld om mensen over te halen om een eerste aanschaf te doen, in de hoop dat je diegene dan als klant behoudt.
Het bonussysteem is ook heel gangbaar bij online casino’s, bijvoorbeeld met gratis spins voor de slotmachines of een direct tegoed in geld om spellen uit te proberen. Er zijn veel online casino’s en dan is het voor hen de kunst om elke bezoeker te behouden. Het bonussysteem van casino’s is vrij ingewikkeld en er zijn veel kleine lettertjes. Je kunt op CasinoShark.nl lezen over online casino’s en hoe het zit met die bonussen. De voorwaarden worden in algemene zin uitgelegd en ook per casino. Zo krijg je inzicht hoe je zo’n bonussysteem optimaal voor je kunt laten werken. Om de winst te laten uitkeren bijvoorbeeld, moet de bezoeker natuurlijk wel een account aanmaken.
Nadeel bonussysteem:
Als je alleen iets weggeeft, heb je het risico dat mensen alleen die ene keer bestellen, de koopjesjagers. Je hebt daarna wel de gegevens van je klant. En als ze zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief (je kunt dat als voorwaarde stellen), kun je ze daarna weer benaderen.

Loyalty scheme by 24oranges.nl, on Flickr

Loyaliteitsprogramma met spaarpunten!

Dit is een systeem dat bij uitstek geschikt is voor Nederland want wij zijn dol op zegeltjes sparen! Dat zit in onze genen. Tegenwoordig hoef je niks meer daadwerkelijk te plakken, het gaat digitaal. Dit systeem leent zich bijzonder goed voor webwinkels. Je geeft korting per bestelling en de klant kan dit bij een volgende bestelling inzetten. Ik heb dit gehad bij Kralenkwarts, maar destijds waren er steeds technische problemen mee. Toen zijn we er weer mee opgehouden.
We hebben nu een puntensysteem bij Steinperlenwelt. Voor elke euro krijgt de klant 2 punten. 100 punten zijn 1 euro waard, dus dat is best de moeite. Dat is effectief 2% korting, dat is aanzienlijk meer dan Shell-zegeltjes! Maar het gekke is dat er heel weinig gebruik van wordt gemaakt.
Nadeel spaarpuntensysteem:
Je geeft altijd omzet weg (maar wel aan trouwe klanten). En het is moeilijk om er weer mee op te houden. Het is een verworven recht en het geeft gemor als dat wordt afgepakt.

Welke vorm van klantenbinding is dan de beste? Dat hangt af van de status van je webshop. Als je net nieuw bent, is het zeker een goed idee om een bonus te geven bij een eerste bestelling. Een spaarpuntensysteem is vooral geschikt om bestaande klanten te behouden. Want ze hebben nog een “tegoed” bij je uitstaan en dat willen ze wel gebruiken natuurlijk.

Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste blogs van armande.net? Geef dan hieronder je emailadres door, dan krijg je een berichtje met link zodra ik een nieuwe blog heb gepost!

2 thoughts on “Welke vorm van klantenbinding is het beste voor je webshop?

    1. Ja maar dat levert ook duidelijk wat op, zeker als het bij een winkel is waar je toch al ging kopen. Ik heb ook een Deutschlandcard, die gebruik ik bij Netto. Dat levert contante korting op dus daar heb je ook wat aan.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *